Sobre la construcción de significado en las organizaciones

Cuando una persona que trabaja en una organización se enfrenta a algo que no comprende bien y se pregunta “¿qué es lo que sucede aquí? ¿cuál es la historia?”, esta pregunta tiene la fuerza de llevar un evento a la existencia. Cuando, a continuación, esa persona se pregunta “¿y ahora qué debo hacer yo?", esta pregunta adicional tiene la fuerza de atribuir un significado a ese evento.

En este artículo se revisa a fondo este proceso por el cual los miembros de una organización dan sentido a situaciones de ambigüedad e incertidumbre. Un proceso que en inglés se conoce como sensemaking y que ejerce una influencia determinante sobre el comportamiento de las personas (y de las organizaciones),