La evolución de la inteligencia artificial en las herramientas de RRHH

La inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una promesa futurista casi desconocida para convertirse en una herramienta clave con el potencial de transformar significativamente la gestión de personas. Los avances recientes, especialmente la proliferación de modelos amplios de lenguaje (LLMs, por sus siglas en inglés), han reformulado el enfoque y la propuesta de valor de los grandes sistemas de gestión de recursos humanos (HRMS, Human Resources Management Systems). A pesar de que  la implementación de la IA en los procesos de RRHH todavía enfrenta muchos desafíos, el ritmo actual de innovación nos sitúa en el umbral de una transformación para esta función estratégica de las organizaciones.

Desde Future for Work Institute, hemos identificado la necesidad de analizar cómo se está desarrollando el mercado tecnológico de soluciones de software para RRHH con el fin de comprender la situación actual y avanzarnos a lo que puede venir en los próximos meses o años. Para este propósito, vamos a publicar una serie de artículos en los que nos enfocaremos en cómo la IA está remodelando e integrándose en las herramientas tecnológicas de RRHH. Además, destacaremos las empresas clave a seguir para entender su evolución en este ámbito.

A continuación, presentamos la serie de artículos, que comienza hoy y se continuará publicando en las próximas semanas:

• IA para RRHH: Evolución de la IA en los grandes proveedores tecnológicos de gestión de personas, con el que inauguramos esta serie.
• IA para RRHH: Cómo la inteligencia artificial transformará la adquisición del talento (Se publicará el 23/10/24).
• IA para RRHH: La revolución de la formación y el desarrollo mediante la inteligencia artificial (Se publicará el 30/10/24).
• IA para RRHH: Cómo la inteligencia artificial potencia la gestión por habilidades (Se publicará el 6/11/24).
• IA para RRHH: Cómo la inteligencia artificial puede optimizar la movilidad interna con los mercados de talento (Se publicará el 13/11/24).
• IA para RRHH: Cómo la inteligencia artificial personaliza llega a la experiencia del empleado (Se publicará el 20/11/24).

IA para RRHH: Evolución de la IA en los grandes proveedores tecnológicos de gestión de personas

La llegada de los modelos amplios de lenguaje (LLMs) ha permitido que la IA empiece a introducirse prácticamente en todas las áreas de la gestión de personas. Grandes proveedores de software como Workday, Oracle o SAP han comenzado a integrar soluciones de IA en el núcleo de sus plataformas, mientras que empresas más pequeñas, como BambooHR, Gusto y Trinet, también siguen este camino, aprovechando el poder transformador de la inteligencia artificial.

La incorporación de la IA no solo está haciendo que los sistemas sean más productivos mediante la automatización y el uso de algoritmos, sino que también los está volviendo más intuitivos y fáciles de usar. Los usuarios finales, como empleados y managers, podrán interactuar con los sistemas de RRHH a través de interfaces más dinámicas, muchas veces basadas en modelos de lenguaje y chatbots avanzados. Esta evolución implica que los profesionales de RRHH podrán dedicar menos tiempo a tareas operativas y centrarse más en actividades estratégicas de mayor valor añadido. Los managers, por su parte, tendrán acceso inmediato a información clave que les permitirá tomar decisiones más informadas y oportunas. Además, esta evolución sugiere un futuro en el que un solo chatbot podría ayudar a los managers a consultar datos sobre empleados, ventas o incluso la cadena de suministro, todo desde una única interfaz.

La experiencia de usuario como motor del cambio

Uno de los mayores beneficios de estos avances es la simplificación de la experiencia del usuario. Las plataformas de gestión de personas están evolucionando hacia entornos más accesibles y fáciles de usar. Esto significa que las empresas ya no tendrán que depender de extensos materiales de capacitación o cursos complejos para que sus empleados aprendan a utilizar los sistemas de RRHH. En su lugar, los sistemas impulsados por IA facilitarán el autoservicio, gestionando consultas y acciones rutinarias de manera autónoma, con poca intervención humana.

Los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLMs) y las interfaces de usuario basadas en chat serán clave en este cambio. La capacidad de estos sistemas para interpretar el lenguaje natural y generar respuestas precisas en tiempo real permitirá que los usuarios interactúen sin la necesidad de conocer a fondo el funcionamiento del software.

Hacia una IA generativa: Automatización y creación avanzada de contenido

A medida que la inteligencia artificial generativa madura, su impacto en RRHH será aún más profundo. Los sistemas de IA generativa ya están comenzando a asumir tareas tradicionalmente manuales, como la creación de descripciones de puestos de trabajo, planes de aprendizaje, evaluaciones de desempeño o recomendaciones de desarrollo profesional. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también garantiza resultados consistentes y alineados con las necesidades específicas de cada empresa.

Estas capacidades de generación automática de contenido están marcando un punto de inflexión en la gestión de personas. Próximamente, veremos herramientas que crean documentos y recursos con un alto grado de personalización, permitiendo a los equipos de RRHH enfocarse en otro tipo de tareas que aportarán más valor a la organización como la identificación de necesidades clave de talento, las estrategias de compromiso, el desarrollo de colectivos específicos, la mejora continua del bienestar productivo, etc. En definitiva, acciones que tienen un impacto significativo en el éxito del negocio.

El papel de los proveedores y las adquisiciones tecnológicas

En este escenario, es crucial que las empresas que buscan integrar IA en sus sistemas de gestión de personas comprendan bien la hoja de ruta de sus proveedores tecnológicos. Preguntar a los proveedores sobre sus planes y compromisos con la IA es fundamental para entender qué tipo de soluciones podrán ofrecer en el futuro y cómo estas tecnologías pueden alinearse con los objetivos de la empresa a medio o largo plazo.

Además, el auge de la IA también es probable que propicie una ola de adquisiciones tecnológicas, como por ejemplo la compra de HiredScore por parte de Workday. Las grandes empresas de software de RRHH están en constante búsqueda de startups innovadoras que puedan complementar y enriquecer sus ofertas con tecnologías disruptivas. Estas adquisiciones pueden cambiar el panorama competitivo, creando nuevas sinergias y abriendo puertas a soluciones más integradas e inteligentes.

El futuro de la IA en la tecnología de RRHH: Agentes autónomos

Finalmente, uno de los desarrollos más prometedores en el horizonte de la IA aplicada a los RRHH es la incorporación de agentes inteligentes en las plataformas de gestión de capital humano (HRMS). Estas soluciones, que ya se están empezando a integrar en varios módulos de los sistemas HRMS, permitirán a las empresas confiar en asistentes virtuales para gestionar gran parte de las tareas de autoservicio de sus empleados.

Estos asistentes inteligentes serán capaces de automatizar procesos como la gestión de beneficios, solicitudes de vacaciones, actualizaciones de datos personales o incluso la elaboración de informes de desempeño, lo que resultará en una mayor eficiencia y un ahorro significativo de tiempo tanto para empleados como para los equipos de RRHH.

Reflexiones finales

Como hemos visto en este actículo, la inteligencia artificial probablemente transformará de manera irreversible la gestión de recursos humanos en los próximos años. Aunque su integración completa aún está en proceso, las tendencias actuales sugieren que la IA se convertirá en una herramienta de soporte indispensable en todas las áreas de RRHH. Las empresas que se adapten rápidamente a estas tecnologías es muy probable que obtengan una ventaja competitiva significativa, no solo en términos de eficiencia operativa, sino también consiguiendo atraer y mantener al mejor talento para la función.

El reto ahora es evolucionar para aprovechar todo el potencial de estas herramientas y mantenerse al tanto de las nuevas aplicaciones que surgirán en los próximos años, mientras el mercado sigue evolucionando. Para lograrlo, será necesario que las empresas comiencen a evaluar sus necesidades específicas alineadas a sus objetivos estratégicos y exploren cómo estas soluciones pueden aportar valor tangible a su organización.

Empresas a seguir:

>> ADP: Proveedor global de soluciones de gestión de capital humano en la nube, ofreciendo servicios en nómina, gestión del talento, RRHH, impuestos y administración de beneficios.

>> BambooHR: Software de RRHH diseñado para pequeñas y medianas empresas, que ofrece herramientas para seguimiento de candidatos, incorporación, gestión de tiempo libre, informes y más, simplificando las operaciones de RRHH.

>> Beamery: Sistema operativo de talento que ayuda a las organizaciones a atraer, involucrar y retener talento, proporcionando herramientas para adquisición de talento, gestión de relaciones con candidatos y marca empleadora.

>> Culture Amp: Plataforma para feedback y análisis de empleados, diseñada para ayudar a las organizaciones a mejorar el compromiso, la retención y el rendimiento de los empleados.

>> Dayforce (anteriormente Ceridian): Plataforma integral que combina RRHH, nómina, beneficios, gestión de la fuerza laboral y gestión del talento en una sola aplicación.

>> Eightfold AI: Utiliza inteligencia artificial para ayudar a las empresas con adquisición de talento, gestión del talento e iniciativas de diversidad, proporcionando insights para contratar y mantener talento.

>> Factorial: Solución de software de RRHH todo en uno para pequeñas y medianas empresas, que ofrece herramientas para seguimiento del tiempo, gestión del desempeño, nómina y incorporación de empleados.

>> Gloat: Ofrece un mercado interno de talento impulsado por inteligencia artificial que habilita la movilidad interna al emparejar a los empleados con oportunidades dentro de la organización basadas en sus habilidades e intereses.

>> Gusto: Gusto es una plataforma de nómina y RRHH para pequeñas empresas que ofrece servicios de nómina, beneficios, seguimiento del tiempo y herramientas de RRHH para simplificar la gestión de empleados.

>> HiBob: Plataforma moderna de RRHH diseñada para empresas pequeñas y medianas, que ofrece herramientas para funciones principales de RRHH, gestión del desempeño, seguimiento y compromiso de los empleados.

>> HiredScore: Utiliza inteligencia artificial para mejorar la adquisición de talento, automatizando la revisión de currículums y emparejando candidatos con ofertas de trabajo.

>> Lattice: Plataforma de gestión de personas que ayuda a las empresas a construir equipos comprometidos y de alto rendimiento mediante gestión del desempeño, compromiso de los empleados y herramientas de desarrollo de carrera.

>> Oracle: Suite completa de aplicaciones en la nube, incluyendo Oracle Human Capital Management (HCM) para RRHH, gestión del talento y gestión de la fuerza laboral.

>> Paradox: Plataforma de reclutamiento con inteligencia artificial conocida por su asistente AI Olivia, que automatiza tareas de reclutamiento como filtrado, programación y comunicación con candidatos.

>> Personio: Software de RRHH todo en uno para pequeñas y medianas empresas, ofreciendo soluciones para gestión de RRHH, reclutamiento, nómina e incorporación de empleados.

>> Phenom: Plataforma de Gestión de Experiencia de Talento impulsada por inteligencia artificial que ayuda a las empresas a atraer, involucrar y retener talento al ofrecer experiencias personalizadas a candidatos, reclutadores, empleados y gerencia.

>> SAP Joule: Asistente de inteligencia artificial que proporciona insights y recomendaciones a través de las aplicaciones de SAP, incluyendo soluciones de RRHH.

>> SeekOut: Plataforma de adquisición de talento que utiliza inteligencia artificial y capacidades de búsqueda avanzadas para ayudar a los reclutadores a encontrar y atraer candidatos, con un enfoque en la contratación diversa.

>> Sesame: Software de RRHH que ofrece herramientas para gestionar el tiempo, la asistencia, el desempeño y otras funciones de RRHH, diseñado para pequeñas y medianas empresas.

>> Trinet: Soluciones de RRHH para pequeñas y medianas empresas, incluyendo servicios de nómina, beneficios, gestión de riesgos y cumplimiento normativo.

>> UKG: UKG proporciona soluciones en la nube para gestión de la fuerza laboral y gestión de capital humano, enfocándose en RRHH, nómina, talento, tiempo y programación.

>> Workday: Workday ofrece aplicaciones empresariales en la nube para finanzas y recursos humanos, incluyendo soluciones para gestión de recursos humanos, gestión financiera, planificación y análisis.

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Foto de Martin Martz