Para concluir esta serie de artículos de IA para RRHH, queremos analizar el alto potencial de la inteligencia artificial (IA) para transformar la experiencia del empleado (EX). La IA ofrece una amplia gama de oportunidades para mejorar la manera en la que los empleados interactúan con sus empresas y el trabajo de estas áreas con los empleados. Aunque el uso más evidente es la incorporación de chatbots para responder a preguntas, los avances posibles van mucho más allá, abriendo nuevas posibilidades para crear experiencias laborales más personalizadas, fluidas y satisfactorias.

Los asistentes virtuales: el corazón de la nueva experiencia del empleado

Uno de los casos de uso más extendidos actualmente es el de los chatbots para empleados, capaces de responder preguntas sobre temas frecuentes que tradicionalmente gestionaban las áreas de RRHH, HRBP o áreas de atención de los empleados, como consultas sobre beneficios, procesos internos, solicitudes de vacaciones o protocolos de seguridad. Estos asistentes virtuales proporcionan respuestas rápidas y precisas, mejorando la eficiencia y aliviando la carga de los equipos de gestión de personas. Sin embargo, aunque son efectivos en tareas específicas, estos bots suelen estar limitados a las funciones para las que han sido entrenados.

Con la llegada de la nueva generación de chatbots basados en IA generativa, surge un gran potencial para mejorar significativamente la experiencia de conversación. No obstante, persiste el reto de asegurar que sus respuestas sean 100 % correctas e integrarlas con otros sistemas de la organización. Las áreas de RRHH, en colaboración con tecnología, probablemente trabajarán en afinar los casos de uso y la fiabilidad de estos bots, hasta lograr una integración y despliegue masivo en las compañías.

Otro desafío será la integración de estos chatbots con otros sistemas de gestión de personas para garantizar que las consultas se respondan de manera fiable y en tiempo real. Es probable que en los próximos años veamos cómo la evolución de las APIs y los agentes de inteligencia artificial mejoran la consistencia de estas interacciones. Sin embargo, la supervisión humana seguirá siendo necesaria para corregir errores y potenciales desviaciones en las respuestas.

IA y la personalización de la experiencia del empleado

A medida que la IA avanza, están surgiendo nuevas aplicaciones que permiten personalizar de forma más profunda la experiencia del empleado. Estas soluciones superan las interacciones transaccionales tradicionales y empiezan a ofrecer experiencias más enriquecidas, adaptadas a las necesidades y aspiraciones específicas de cada persona.

Un ejemplo destacado es el uso de herramientas de análisis predictivo para el desarrollo profesional y la retención del talento. Estas herramientas analizan datos de rendimiento, retroalimentación y patrones de comportamiento para identificar a empleados con alto potencial de crecimiento. Mediante algoritmos avanzados, la IA puede sugerir rutas de desarrollo personalizadas, desde cursos específicos hasta oportunidades de mentoría, alineando los intereses y habilidades de los empleados con las necesidades estratégicas de la empresa como vimos en los artículos en el que hablábamos de los mercados de talento y la gestión basada en skills. Además, estas soluciones pueden alertar a los gestores sobre posibles riesgos de deserción, lo que les permite tomar medidas proactivas para retener a sus mejores talentos.

La incorporación de IA en este ámbito no solo optimiza el desarrollo profesional, sino que también crea un entorno en el que los empleados sienten que su crecimiento y bienestar son prioritarios, fortaleciendo su compromiso y satisfacción general.

Esta personalización también se extenderá a la recopilación continua de datos sobre compromiso y satisfacción. En lugar de depender exclusivamente de encuestas tradicionales, los agentes de IA podrán recopilar información de manera dinámica y conversacional, consultando a los empleados sobre su bienestar, percepciones de la cultura organizacional, beneficios y condiciones de seguridad, entre otros aspectos. Este enfoque constante y en tiempo real proporcionará una visión más precisa y actualizada de los pensamientos y sentimientos de los empleados, lo que permitirá a las organizaciones anticiparse y tomar acciones proactivas para mejorar su experiencia en el trabajo.

El final de los portales de empleados: hacia una experiencia más intuitiva integrada en el flujo de trabajo

La evolución de la IA también abre la posibilidad de replantear la forma en que los empleados interactúan con los portales tradicionales de la empresa. A medida que las herramientas conversacionales ganan terreno, los portales de empleados, que históricamente han sido plataformas estáticas, pueden transformarse en espacios interactivos y personalizados donde los empleados no solo busquen información, sino que participen activamente en conversaciones con agentes de IA que les ayuden a resolver problemas en tiempo real.

Este enfoque más dinámico podría aumentar la eficiencia en la gestión de tareas administrativas y mejorar el compromiso del empleado al ofrecer un entorno más accesible y personalizado. En lugar de navegar por complejos menús y formularios, los empleados podrían simplemente “preguntar” a su asistente virtual lo que necesitan, obteniendo respuestas rápidas y pertinentes. Un ejemplo de esta evolución es Microsoft 365 Copilot, que permite a los empleados hacer consultas en tiempo real para facilitar sus tareas cotidianas.

El desafío de una experiencia conversacional impulsada por IA

La transición hacia una experiencia del empleado impulsada por la IA plantea importantes desafíos. Uno de ellos es la necesidad de adoptar un enfoque sistémico en la gestión de personas, que implique una colaboración estrecha entre el equipo de EX y el departamento de tecnología (IT). Esta nueva forma de interacción —más tecnológica, conversacional y fluida— requiere que las empresas integren cuidadosamente las distintas tecnologías para garantizar que los empleados tengan una experiencia coherente y lineal, sin tener que saltar de una aplicación a otra para realizar las tareas necesarias.

El reto para las soluciones tecnológicas de experiencia de empleados será integrar y gestionar estos asistentes especializados, que operan con diferentes niveles de información e inteligencia. A medida que más aplicaciones de IA se suman al ecosistema de la experiencia del empleado, la falta de un «bot orquestador» que unifique todas estas herramientas especializadas representará un desafío significativo. Hoy en día, no existe (y es probable que nunca exista) un solo asistente capaz de coordinar de manera efectiva todos estos conversadores de IA, lo que obligará a las empresas a racionalizar el uso de múltiples herramientas para evitar la fragmentación de la experiencia del usuario.

Reflexiones finales:

La inteligencia artificial está marcando el comienzo de una nueva era en la experiencia del empleado, donde las interacciones se volverán más fluidas, personalizadas y adaptativas. Aunque los asistentes virtuales ya están desempeñando un papel importante en la automatización de tareas y la mejora de la eficiencia, el verdadero potencial de la IA en EX apenas comienza a explorarse.

Para aprovechar al máximo estas tecnologías, las empresas deberán abordar los desafíos de integración y supervisión humana y adoptar un enfoque colaborativo entre recursos humanos y TI. Al hacerlo, no solo mejorarán la experiencia del empleado, sino que también aumentarán el compromiso y la satisfacción de las personas de la organización, lo que, en última instancia, impactará positivamente en el rendimiento organizacional.

La evolución hacia una experiencia del empleado impulsada por IA no solo redefine cómo interactuamos con las tecnologías en el trabajo, sino que también presenta una oportunidad para crear entornos laborales más conectados, eficientes y orientados al bienestar de los empleados.

Empresas a seguir:

>> Culture Amp: Plataforma de análisis de experiencia de empleados que permite a las empresas realizar encuestas de compromiso, feedback de desempeño y desarrollar la cultura organizacional a través de datos e insights prácticos.

>> Firstup: Plataforma de comunicaciones que ayuda a las organizaciones a conectar y comprometer a sus empleados a través de comunicaciones personalizadas en múltiples canales.

>> Fond: Plataforma de recompensas y reconocimiento que ayuda a las organizaciones a mejorar la experiencia del empleado mediante programas de reconocimiento, recompensas y beneficios exclusivos, aumentando la satisfacción y el compromiso.

>> Google Workspace: La suite de aplicaciones de productividad en la nube que incluye herramientas como Gmail, Google Drive, Google Meet y Google Chat, diseñadas para mejorar la colaboración, la comunicación y la experiencia del empleado en el entorno de trabajo digital.

>> HiBob: Plataforma de recursos humanos moderna que incluye herramientas de gestión del desempeño, encuestas de satisfacción y comunicación interna para mejorar la experiencia y el compromiso de los empleados.

>> Limeade: Ahora parte de WebMD, es una plataforma de bienestar y compromiso de empleados que ayuda a las organizaciones a mejorar la experiencia de sus empleados mediante programas de bienestar, encuestas de compromiso y soluciones de comunicación interna.

>> LumApps: Plataforma de intranet social que facilita la comunicación interna y el compromiso de los empleados, ofreciendo soluciones personalizables para mejorar la colaboración y la experiencia del empleado mediante integraciones con Google Workspace y Microsoft 365.

>> Microsoft Viva Engage: Plataforma de comunicación y compromiso de empleados integrada en Microsoft Viva, diseñada para fomentar la conexión y colaboración entre empleados a través de funciones de red social corporativa, como comunidades, historias y mensajes, mejorando la experiencia del empleado y la cultura organizacional. Potenciada desde la adquisición de Glint.

>> Paradox: plataforma de reclutamiento impulsada por inteligencia artificial, conocida por su asistente virtual Olivia, que automatiza tareas como el filtrado, la programación y la comunicación con candidatos.

>> Peakon: Ahora parte de Workday, Peakon es una plataforma de análisis de compromiso de empleados que recopila insights sobre la satisfacción y el bienestar de los empleados, proporcionando herramientas para actuar en función de los datos recopilados y mejorar la experiencia laboral.

>> Perceptyx: Plataforma de experiencia de empleados que permite a las organizaciones realizar encuestas personalizadas y recibir insights en tiempo real sobre el compromiso y la satisfacción de los empleados. Sus soluciones se centran en mejorar la retención y el bienestar mediante el análisis de feedback y la toma de decisiones informadas.

>> Qualtrics EmployeeXM: Plataforma de gestión de experiencia de empleados que permite a las organizaciones recopilar, analizar y actuar en función del feedback de los empleados, mejorando su satisfacción y compromiso a través de insights basados en datos.

>> Reward Gateway: Plataforma de compromiso y reconocimiento de empleados que permite a las organizaciones ofrecer programas de beneficios, descuentos y recompensas para mejorar la satisfacción y la experiencia del empleado.

>> Simpplr: Plataforma de intranet y comunicaciones para empleados que ayuda a las empresas a conectar y comprometer a su fuerza laboral a través de una interfaz fácil de usar y funciones sociales.

>> Worktango: Plataforma de experiencia de empleados que integra reconocimiento y recompensas, encuestas de compromiso y objetivos de desempeño, fomentando una cultura positiva y colaborativa en las organizaciones.

>> Workvivo from Zoom: Plataforma de comunicación y compromiso de empleados que ayuda a las organizaciones a conectar con sus empleados a través de características sociales y de compromiso. Ha sido adquirida por Zoom para mejorar sus ofertas de colaboración.

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>> Una última cosa…

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Foto de Maxim Berg