Apuntes de ciencia
En 2014, Ctrip, la mayor agencia de viajes de China, realizó un experimento para decidir si permitía que los operadores de su centro de atención telefónica de Shanghái trabajaran desde sus casas.
La mitad de los voluntarios que reunían las condiciones exigidas trabajó desde sus casas cuatro días a la semana y el quinto desde la oficina durante nueve meses. La otra mitad actuó como grupo de control.
¿Los resultados?
La productividad de los trabajadores a domicilio aumentó un 13%, debido a un incremento del tiempo de trabajo diario y porque realizaban más llamadas por minuto.
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