
26 de Marzo de 2025
Cómo impactan las prácticas de RRHH en la satisfacción de los clientes
Explora Apuntes de ciencia Cómo impactan las prácticas de RRHH en la satisfacción de los clientes
marzo 26, 2025
Najam, U. et al. (2020). A Link Between Human Resource Management Practices and Customer Satisfaction: A Moderated Mediation Model
Sinopsis
El estudio objeto de este apunte investiga la relación entre las prácticas de gestión de RRHH (GRH) y la satisfacción de los clientes. La investigación se basa en las teorías de Capacidad, Motivación y Oportunidad (AMO), según la cual las prácticas de recursos humanos contribuyen a las características de los empleados al potenciar su capacidad y motivarlos a trabajar de una mejor manera y a buscar oportunidades, lo cual repercute positivamente en el desempeño de la organización, y la Teoría del Intercambio Social (SET), según la cual el contexto social de una organización desempeña un papel fundamental en la formación del comportamiento de los empleados
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