Coaching con resultados

En los círculos de RRHH se habla mucho de coaching pero, ¿cuáles son las claves para un coaching con resultados? Para empezar, ¿cómo se mide el impacto del coaching ? César Fernández, experto en coaching con una amplia experiencia profesional, y que ha dedicado varios años a investigar el impacto de esta disciplina en los resultados de las empresas, nos ayudará a arrojar luz sobre estas cuestiones y muchas más en este capítulo de Futuro del Trabajo, el podcast de Future for Work Institute en el que exploramos el futuro del trabajo y las tendencias en gestión de personas en las organizaciones acompañados de destacados expertos.

Siguiendo el hilo de la reciente entrevista con María Luisa de Miguel sobre el mentoring, dedicamos los primeros minutos del capítulo a profundizar sobre qué es exactamente el coaching y para qué sirve. Según César consiste en trabajar con un profesional para alcanzar dos objetivos: por un lado, ayudarlo a desarrollar nuevas habilidades, como puede ser una resolución de problemas más eficaz. Por otro lado, contribuir a potenciar su rendimiento y, en consecuencia, obtener mejores resultados en la organización.

Partiendo de esta idea básica, exploraremos diversas dudas que nos surgen alrededor de la figura del coach y de la implantación de esta práctica en las empresas. En primer lugar, nos planteamos si es necesario que sea un profesional externo a la empresa. ¿Tendría sentido tener un coach interno? Al fin y al cabo, muchas compañías se lo plantean porque el coste sería inferior, pero el experto nos explicará los diferentes matices que hay entre un coachinterno y uno externo a través de ejemplos propios. 

Otra pregunta es cómo medir los resultados del coaching. No es tarea fácil, y por eso César Fernández lleva años estudiándolo. Como profundizaremos en la entrevista, se habla mucho del retorno de la inversión (ROI) del coaching. Es decir, si yo invierto X, ¿qué obtengo a cambio? Sin embargo, como nos explicará César, esta forma de evaluar los resultados del coaching tiene serias limitaciones. Es por ello por lo que César prefiere abordar este tema desde una perspectiva alternativa basada en el cuadro de mando integral (balanced scorecard). 

Finalmente, aprovechamos la oportunidad de contar con la compañía de un profesional como César para preguntarle cómo es el día a día de los procesos de coaching dentro de una empresa. Por ejemplo, ¿Qué rol debe de jugar el jefe del coachee? ¿Qué rol debe jugar RRHH? ¿Qué aconsejaría a los responsables de recursos humanos que quieran buscar un coach para sus empleados?