Cómo impactan las prácticas de RRHH en la satisfacción de los clientes

Sinopsis

El estudio objeto de este apunte investiga la relación entre las prácticas de gestión de RRHH (GRH) y la satisfacción de los clientes. La investigación se basa en las teorías de Capacidad, Motivación y Oportunidad (AMO), según la cual las prácticas de recursos humanos contribuyen a las características de los empleados al potenciar su capacidad y motivarlos a trabajar de una mejor manera y a buscar oportunidades, lo cual repercute positivamente en el desempeño de la organización, y la Teoría del Intercambio Social (SET), según la cual el contexto social de una organización desempeña un papel fundamental en la formación del comportamiento de los empleados